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信用动态  

再曝质量缺陷 索尼5款“问题电视”遭撤柜

发布时间:2006-02-13 17:05:33 点击:

  索尼相机存有质量缺陷的风波刚过,索尼公司部分型号液晶背投电视和液晶电视的软件中,又发现存在计时错误。今天,记者从几大家电卖场了解到,相关的索尼问题电视已遭“事实撤柜”,索尼也开始为用户提供免费上门软件升级服务。

“问题电视”事实上已撤柜

  据了解,2月9日开始,济南国美、苏宁等几大家电卖场陆续接到索尼总部发来的“紧急通知”。通知中标明,出现问题的5款索尼电视机的型号分别为:KF―E42A10、KF―E50A10、KLV―V26A10、KLV―V32A10、KLV―V40A10,以上型号累积待机时间超过1200小时后,将会出现使用中不能正常关机,或在待机状态下不能开机的现象,该问题被索尼解释为电视机内计时器软件设置错误。据称,按照索尼中国公司提供的电视机序列号来看,需要进行软件升级的电视机数量超过1.5万台。

  据苏宁电器彩电营销事业部主管夏伟介绍,出现问题的索尼E系列、V系列电视是液晶背投电视和液晶电视。在发现该软件问题之前,两大系列电视在济南一直比较畅销,V系列年前甚至一度脱销。在索尼发给家电卖场的传真中记者看到,索尼对“问题电视”采取了停止销售的做法,并提供了维修之前的应急措施,即在出现使用120 0小时左右不能正常开关机的故障时,可拔掉电源插头20秒来临时处理。

  “上门升级”尚无明确时间

  在“软件门”事件发生后,济南的家电卖场纷纷采取了应对措施。济南国美电器广宣部经理杨光告诉记者,出现问题的电视机已经被撤柜入库,等待厂家“免费更换新机”。在苏宁,卖场里只是摆放着非问题时间段出产的索尼电视机样机,仓库存货在2月10日就已被厂家拉走。

  今天,家电卖场已开始根据索尼公司的通知,向消费者公示免费咨询电话:8008202212。下午,记者拨打了该号码。根据电话中的语音提示,该热线是“索尼互动中心”的电话。接线的服务员告诉记者,消费者进行维修登记需先提供机身号码。至于维修人员何时上门,对方则不能给出一个明确的答复,只是强调会在登记成功后24小时内与机主取得联系。 今天下午,索尼中国有限公司公关部负责人张云泽给记者打来电话。对记者提出的如何保证维修尽快进行等问题,他表示,索尼方面已经做好了相关准备,将尽快安排维修人员为消费者提供免费上门升级服务,解决顾客的疑虑。

  “软件门”亟待高效“补救”

  采访中记者发现,对于层出不穷的电器质量问题,消费者关注的一个重要方面就是如何减少因维修而产生的时间浪费。在电话中,对于消费者关心的维修会不会拖太久的问题,张云泽表示,软件升级整个过程大约只需要30分钟。 对于索尼公司刚遇相机质量缺陷,电视又遭“软件门”一事,一国内彩电厂家的市场人员认为,作为拥有电视核心技术的索尼,机器核心部分肯定不会有问题。但是,如何实施补救措施,服务如何跟上,都需要做大量细致工作,这些跟进措施如果做不好,说不定就会影响索尼的品牌形象。(记者 袁超 实习生赵越)

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