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诚信红榜  

坚守核心价值让诚信之花绚丽绽放

发布时间:2013-11-06 11:01:00 点击:

      这有一组来自工行十堰分行的数字:截至9月底,该行各项存款比年初净增31.3亿元,同比多增13.53亿元,阶段性存款工作再创历史新高;各项贷款比年初净增17.26亿元,同比多增9.3亿元,余额和增量均居同业第一,增量占比高达52.6%;经营效益大幅增加,全行实现拨备前利润2.39亿元,同比增加4331万元,增长22%;实现拨备后利润2.1亿元,净利润1.58亿元。

  数字,记录下工行十堰分行诚信服务的成长历程。

  数字,凸现出工行十堰分行管理理念的创新之路。

  数字,勾画了工行十堰分行为十堰经济建设服务的光辉轨迹。

  文化传承 诚信为本

  在当今商业社会,“诚信”作为市场经济的灵魂,已经成为维系企业生存、推动品牌发展的重要因素,特别是对于工行十堰分行来讲,“诚信”更具有特殊意义。“诚信”的工行十堰分行精神包含了三层含义:其一,反映出衡量员工品行修养的标准,即诚实守信、真诚待人,恪守职业道德,忠于岗位职责。其二,体现出社会对银行服务的期待。工行十堰分行作为经营信用的企业,诚信立行是发展基本方略,必须奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的务实态度,坚持实事求是、循序渐进。其三,传达了银行对社会的承诺,工行十堰分行作为讲责任、重信用、有担当的大企业,对客户、对员工、对社会都应信守承诺、忠诚履职。

  客户作为金融服务的对象,他们的认同和信赖是形成银行价值的源泉。工行十堰分行始终坚持“以客户为中心”,把客户满意度作为衡量服务质量的主要标准,将“诚信”融入服务的每个环节:在流程设计、产品开发、制度制定、业务环境优化等方面关注客户体验,在业务宣传、产品营销等方面注重从客户角度考虑;工行十堰分行的服务体系不断完善,不断促进基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化。与此同时,该行奉行以人为本,将员工视为最宝贵的资源,将“诚信”融入以人文本的员工管理和人文关怀中;将“诚信”融入勇担道义、履行社会责任中,为服务客户、保障金融安全、推动经济发展和促进社会进步发挥了重要作用,逐步在广大客户和社会公众中树立了“您身边的银行,可信赖的银行”的良好形象。

  在“诚信”的精神引领下,工行十堰分行凭借领先的市场地位、全面的金融服务以及持续的改革创新,赢得了客户的信赖、员工的忠诚和社会的尊重。在10月26日落幕的全市首届“百万消费者评诚信”表彰大会上,工行十堰分行捧回了“十堰市公用企事业诚信单位”的奖牌,同时还被推荐至省评议领导小组办公室予以表彰。多年来,其先后被省委、省政府授予“湖北省文明单位”,被十堰市委、市政府评为政风行风“优秀单位”和“支持地方经济发展优秀金融机构”,员工申锐同志荣获“感动十堰十大人物”,王卓荣获工行总行“中国工商银行青年爱心行动爱心大使”荣誉称号……

  服务建设 全面推进

  服务是商业银行生命线、生存线,同业竞争比的就是服务。基于对服务的认识,工行十堰分行在今年努力争创中国银行业协会“千佳示范单位”,广泛开展“服务无止境,满意在工行”主题活动,全面创建客户满意的首选银行。

  2010年3月,工商十堰分行在成功打造了全省首家服务标杆网点——分行营业部之后,2011年初,又发出了《关于继续推进营业网点服务达标工作的通知》,通过科学规划,合理布局,分步实施,全力推进网点优质服务提升项目达标,按照“标杆先行,逐点推进”的原则,力争年底全行38个营业网点全部达标,全面提升网点服务品质,打造良好品牌形象。为此,工行十堰分行强化服务派驻式培训,由服务标兵王卓送教上门,不定期深入各网点进行服务礼仪示范,并利用晨会和班后会时间,对员工的服务行为及大堂经理服务技能进行指导培训,同时,注意严格按照《中国工商银行营业网点服务规范指引》和《中国工商银行湖北省分行营业网点服务规范手册》进行培训,通过晨会、例会、服务展示、小教员演练等多种形式,做到晨会多练习、班中勤实践,增强服务“内功”。并通过聘请第三方公司,于2011年3—6月,分7批对全行近500名柜员和40多名保安进行服务礼仪培训,今年7月又聘请深圳欧顾得公司顾问师对全行大堂经理进行能力提升培训,全面提升了员工服务素质,规范了员工服务行为,促进了服务品质的提升。

  除此之外,打造学习型团队,加大资源投入,创新服务细节以及实行“五步工作法”等多效并举的服务举措仍在长期推进中,处处都体现着工行十堰分行“工于至诚,行以致远”的价值观。

  目前该行所有38个网点成功完成优质服务提升项目达标工作;分行营业部和员工冯伟被省银行业协会分别评选为“百佳服务网点”和“百佳服务明星;该行城西支行等三家支行,高秀芳等五名员工分别被十堰市银行业协会评为“文明服务示范单位”和“服务标兵”;服务管理工作也在省分行服务工作考评中取得较好名次。

  助力地方 共谋发展

  经济兴,金融活;金融活,经济兴。

  资本只有流通才能增值,工行人深谙其中道理。多年来,工行十堰分行将追求自身的发展与支持我市经济建设有机结合起来,把加大信贷投放推动地方经济发展的思路引入实际工作中。

  今年7月,为有效推动我市“十二五”发展规划的实施,围绕“建设区域性中心城市”和“一统三分”总体战略,促进全市经济社会快速发展,工行湖北分行与市政府达成全面战略合作协议,按照我市制定的产业发展规划及“十二五”发展规划,该行积极提供包括存款、贷款、结算、电子银行、中间业务、投资银行业务等在内的综合性金融支持及服务。在未来三年内,工行湖北分行向我市推荐的重点行业建设项目和重点企业提供不低于人民币200亿元的意向性融资。

  中小企业融资难,是当前经济发展中比较棘手的问题,也是社会对银行业意见比较集中的问题。工行十堰分行自去年以来,始终把服务小企业的发展作为重中之重,在工作中努力破解这一难题,助推地方经济发展。

  该行以服务创新为手段,通过贸易融资、“网贷通”等两大核心产品,大力支持东风上下游企业和“产业链”、“工业园”等重点市场及重点企业,先后向120余户小微企业发放贷款20多亿元,小微企业贷款余额达到10.2亿元,其中累计实现“网贷通”贷款投放55户,贷款余额3.96亿元,比年初增加3.63亿元,贷款额比年初增长18.2倍,净增额居全省工行系统第4位。

  旅游产业是十堰经济发展最大的潜力所在,为了进一步加大对旅游产业支持,工行十堰分行结合景区实际,规划业务发展方向,创新业务发展方式。为武当山旅游发展有限公司发放10年期特定资产支持贷款6亿元,支持了景区建设和旅游业的发展。

  为了推动十堰“外向型”经济发展,工行十堰分行与市商务局合作,为进出口排名前10位的客户开展了国际贸易融资、结售汇、资本项目等业务,支持企业“走出去”,先后办理跨境人民币出口代付业务4200多万元,国际贸易融资2000多万美元,有力地支持了外向型企业发展壮大。

  对县域经济发展中的融资需求,工行十堰分行优先保证对县支行的信贷规模配置,在信贷审批上开辟“绿色通道”,在信贷政策上支持县支行重点发展小企业贷款、个人贷款、贸易融资等信贷业务,使县行贷款增长速度保持在35%以上。同时,工行十堰分行积极拓展农村个人金融业务市场,在距城区25公里的土关垭镇设立了工行丹江口支行取款自助点,通过和个体工商户合作代办、电话POS,乡镇国家公务人员、农民工持卡人员就可以在本地自助取款。这一业务的拓展将为延伸农村个人金融市场提供了有益的尝试。

  未来三年,为了更好的体现支持地方经济发展的决心和服务社会各界的理念,工行十堰分行将完成构建一个财富中心、四个二级支行、四个自助银行、六个助农取款点的网点布局。从而形成保持现有主城区合理布局、填补右岸新区空白、延伸重点乡镇、渗透农村市场的以物理网点为主、自助银行为辅、助农取款创新的全新格局。届时,业务范围涵盖老城区、新城区、经济开发区、重点乡镇及农村市场。

  泰山之高,非一石所积;广厦之固,赖众木所成。工行十堰分行的品牌影响力和市场美誉度持续提升,正逐渐成为客户的首选银行品牌。未来,工行十堰分行肩荷重任,将在改革发展中进一步发扬“诚信为本”的工行精神,与时俱进,顺势而为,在实践中不断为工行十堰分行的文化注入新的时代精神和发展要求,使企业文化始终保持旺盛的生机与活力,以文化引领工行发展,以诚信锻造工行品牌。

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