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诚信红榜  

以诚信为本 用服务说话

发布时间:2013-11-06 11:04:00 点击:
      人无信不立,做企业亦然。诚信是企业发展的基础,服务以诚信为核心。信守诚信,是每个企业的责任。十堰天顺运输有限公司10多年来始终坚持“两个文明”一起抓,两副担子一起挑,把企业文化建设、把“树一流形象、建一流团队、创一流业绩、打造一流品牌”作为企业的发展战略目标。公司先后多次荣获国家、省市“文明服务示范窗口单位”、“工人先锋号”和行业先进单位,连续8年荣获省、市消费者满意单位,全国道路运输行业诚信建设十佳先进单位等荣誉称号。董事长袁渊远也先后荣获中国优秀企业家、全国道路运输行业十佳诚信企业家、湖北省劳动模范、优秀企业管理干部、优秀共产党员、十佳慈善公益之星等荣誉称号,并连续两届当选区政协委员。沉甸甸的成绩背后是天顺人十四年的坚守和专注,也因此铸就了今日十堰天顺运输有限公司的诚信品牌。

  ■见习记者 朱煜旎

  以高标准管理打造企业的诚信建设

  出租车作为城市的窗口和流动名片,人们透过这扇窗,这张名片,往往能窥见一座城市的文明水准。十堰天顺运输有限公司本着对社会、对公司、对员工负责的态度,积极探索、大胆实践,创建了中巴车、出租车走规模化、集约化的经营之路,实行了公车公营和“班费制”的企业管理模式,彻底改变了过去出租车承包挂靠、既管不了车又管不了人的混乱局面,使公司成为出租车行业的真正主体,也带领天顺人走出了一条既符合市场规律又符合市场特征的天顺特色道路。

  创品牌、讲诚信、树形象始终是天顺公司作为企业发展的主题,为了将其渗入到工作中,天顺公司不断创新人文文化、强化竞争意识,建立健全竞争激励机制,坚持把“以人为本”人文文化作为企业管理的核心,尊重职工的地位和权利,严格制度约束,要求职工做到的公司领导必须率先垂范,提高全体员工的凝聚力和办事效率。并推行目标责任管理,层层签订目标责任制,采取目标管理到人、指标细化到人,“直接关联岗位捆绑,其它岗位联动”的办法,工作业绩实行末位淘汰,打造“聚精会神抓管理,一心一意谋发展”的企业团队。部门经理实行首问负责制,推行公司效能建设,厂务党务公开,职责透明,企业重大事项一律实行“集体领导,个人酝酿,民主讨论,会议决定”,按照“谁主管,谁负责”的原则,主管和分管领导必须对主管或分管的事项负责,工作不作为或作为不当而造成贻误或损失,首先要追究第一责任人责任。提高公司领导正确的权力观、政绩观、科学发展观,搭建党员干部正确履行职责、敢于办事、敢于负责的平台。

  不断完善的企业各项管理制度,逐步形成了具有天顺特色和可操作性的管理制度和规范的管理环境,切实做到了事事有章可循,人人按制度办事。

  以优质服务实现乘客满意的质量诚信

  市场经济的激烈竞争说到底就是品牌和质量的竞争。作为运输服务行业,品牌竞争的实质又突出表现在服务水平和服务质量的竞争。因此,天顺公司在创建诚信服务品牌的道路上,把服务作为重中之重,塑造天顺品牌在公众中的形象。

  2012年天顺公司为了实现优质服务的新突破,实行创新服务文化,提高服务质量。公司倡导以乘客为重点,全心全意为客户服务,从追求服务满意向创造满意顾客的经营观转变,主动为客户排忧解难,全面创新车厢文化,开展文明行车,礼貌待客、把困难留给自己,把方便让给乘客,追求“服务零缺陷,服务零距离”的工作境界。牢固树立“以市场为导向、以客户为中心”的企业经营理念,全面深化细化量化质量信誉考核,建立完善各类台账,坚持月考核季度通报、半年评比,落实奖惩兑现,年终进行表彰。全面开展优质服务,文明服务,积极开展素质教育,提高员工的整体素质,设立24小时的投诉电话,并作出负责任的回复,减少和降低客户投诉。

  同时,在十堰市出租汽车行业中,无论是首推“有零找零,无零让利”,还是倡导出租车“错时交班制”,天顺公司都是自觉地率先垂范。积极开展了讲文明、树新风、讲规范、讲服务活动,加强了对从业人员的职业道德教育,公司实现了“统一着装、统一座套、统一文明用语、统一服务标准、统一车容车貌”,认真履行服务承诺,坚决做到不宰客、不拼客、不宰客、不绕道、不拒载,营运中不抽烟、打手机,主动提供当次车票,全面推广和践行了出租汽车行业的十句文明服务用语,倡导微笑服务。

  以勇于承担彰显企业的社会责任

  出租车作为城市综合交通运输体系的重要组成部分,是介于城市公共交通与私人交通工具之间的准公共物品,为社会公众提供个性化的门对门便捷运输服务,满足社会公众特殊出行的需求,它不仅承担了缓解城市交通运输压力,更担负着不可推卸的社会责任。

  10多年来,天顺公司回报社会捐助达300多万元,汶川、玉树地震、全国非典、舟曲洪涝以及各种周边县市发生自然灾害,天顺公司与灾区群众风雨同舟、心心相连。扶贫帮困、资助贫困生,天顺公司始终牢记自己职责和使命。2010年7月,天顺公司得知竹山籍贫困女孩患脓败血症的消息后,当即号召公司员工积极捐款,一共为其筹集15000多元善款。2010年8月,农安公司的士司机付刚患上重病,袁渊远再次带头捐赠3000元,公司员工踊跃为付刚捐款4630元;柏林镇鲍花村是天顺公司的援建重点单位,天顺公司多次派人到村里访贫问苦,和村民共同商讨致富大计,捐献资金物资为村里修路建桥,今年7月10日天顺公司更是再次向鲍花村捐款两万元修建村级公路,发展村级旅游经济。不论是2006年全市首届公益之星评选,还是2008年全市十大慈善之星,袁渊远都名列榜首。

  天顺公司不仅在社会上挥洒爱心,在企业内部也是处处为员工着想。针对出租车行业是一种高危职业的特点,为了减轻驾驶员的身心伤害和经济压力,公司率先成立了“困难员工帮扶中心”,设立了两个基金:“扶贫帮困基金”、“安全基金”。一旦发生重大事件,公司便立即启动基金。每年资助困难家庭或驾驶员遇险的费用数万元。2011年6月,天顺公司董事长袁渊远得知驾驶员严述东的妻子患病不能上班,家庭生活十分困难的情况后,立即带领公司党工企干部上门慰问。2012年5月,在十堰市“慈善一日捐”动员大会上,天顺公司再次带头向市慈善总会捐款30万元。

  如今的天顺公司已经从一个单一的运输企业发展成为集出租客运、长途客运、汽车维修、房地产开发、工贸建材、广告策划、宾馆酒店等多业并举的综合性企业,诚信品牌的提出不是天顺人的自我炫耀,而是骨子里实实在在对客户的负责。十四年的诚信品牌之路,迈出的每一步不仅是稳健扎实的,也是低调务实的。天顺运输始终坚持与客户同行,以诚信为名,用服务说话。

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