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信用动态  

近年装饰行业投诉问题分析

发布时间:2015-08-29 10:39:00 点击:

  房屋装饰装修服务作为一项环节多、技术复杂、专业性强的消费项目,涉及千家万户,与广大消费者的身体健康和财产安全息息相关。近年来,房地产市场快速发展和消费结构转型升级,消费者法律意识、质量意识、维权意识不断增强,房屋装饰装修服务的投诉呈现日渐增长的趋势。据统计,2013年深圳市消委会系统共受理涉及房屋装修类投诉127宗,同比增长209.8%;2014年该类投诉为223宗,同比增长75.6%;2015年至今则有81宗投诉,其中2宗群体性投诉,涉及100多名消费者。消费者反映的问题主要集中在装修合同违约、工程质量问题等方面。其中,合同违约投诉量占比超过投诉总量的50%,质量问题则占比25%。


  一、合同违约现象严重


  近年来,装修公司不按合同约定的款项及做法进行装修导致合同违约的投诉量不断增加,主要表现为预算报价低而施工过程中增加装修项目、未在约定工期内完工交付、使用非合同规定的装饰材料、装修完工后室内空气质量无法得到保障等问题。


  (一)预算报价有陷阱,拖延工期扰人心


  众多装修公司在签订合同前、做装修预算报价时,一般都会将预算价格报得很低,号称是“零利润装修”,即当前众多装修公司宣称的所谓“裸价装修”。“裸价装修”目前在装修市场中对消费者具有一定诱惑力,装修公司的“裸价装修”是典型的“请君入瓮”把戏:装修公司以“裸价装修”的名义把消费者吸引进来,然而在承揽到工程后,又不断要求消费者增加一些必须的项目。如,消费者李先生于2015年5月份与某装修公司签订了装修房屋的合同,合同中整体报价为103000元。在动工后发现装修公司并未准确预估价格,导致实际装修过程中,新增水电,地脚线等60多项收费项目,共计产生收费约40000元。


  部分装修公司与消费者签订合同后,无故不进行施工或拖延施工,经消费者多次催促后仍不做出任何改进,商家这种拖延工期的行为导致最终不能够按时交付房屋,让消费者无法正常入住。如,消费者闫先生反映,其于2014年9月13日找到某装修公司给家里装修,付款35000元左右,合同约定 于2014年10月23日竣工。然而却出现工期超期(2015年1月底完成装修),装修后墙体漏水的问题,其多次反映让商家处理,商家却一直拖延时间。


  (二)装饰材料有猫腻,室内空气难达标


  根据品牌、规格、等级、环保及安全指标的不同,装修材料的价格差异也很大。部分经营者为迎合消费者贪图便宜的心理,通过“折上折”的装饰材料费用吸引消费者与其交易。为牟取暴利,经营者往往会偷工减料,用不合格装修材料冒充合格商品,用低等级的装修材料冒充优质商品,用普通商标装修材料商品冒充驰名商标商品销售,甚至以折扣为由不开具正式发票或不在票据上详细注明建材的规格、型号、等级,并要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权。这种挂羊头卖狗肉的把戏是一些商家惯用的手段。


  据了解,随着生活水平的提高,消费者对于生活环境越来越重视。消费者不仅对施工过程中装修材料的环保指标越来越关注,而且在装修完工后要求权威部门对室内环境进行检测的也越来越多。然而部分商家存在偷工减料、使用假冒伪劣产品等不负责任行为,导致部分装修完工的房屋室内空气不达标、空气质量无保障,影响消费者的身体健康。


  二、工程质量惹人担忧


  装修房门、做衣柜、橱柜、书柜、贴瓷砖、装吊顶、刮腻子、布置电线、网线、电话线、卫生间防漏等工程都对整体装修的美观、质量起着很重要的作用。部分装修公司在承揽业务时信誓旦旦,表明能够保证装修的质量和整体美观。然而承揽到工程后就层层分包给一般散工甚至无资质的人员具体施工,自己当起包工头,坐收渔利,致使装修的房子出现各种质量问题。


  根据国家法律法规规定,目前国内家庭装修的保修期最少为两年。若消费者在装修的保修期内,因装修质量问题向装修公司提出维修的要求,商家应当免费为消费者进行维修。部分装修公司不严格遵守国家法律法规规定,拖延甚至不履行售后服务义务。近年来,精装房装修质量问题频繁困扰消费者,给精装房开发商、承包装修的施工企业带来了极大的考验。如,今年“315”前后,100多名消费者投诉龙岗区某楼盘交付的精装房存在漏水漏电、频繁跳闸、电梯安全隐患、外墙严重破损、地漏管爆裂、墙面防水差消防通道安全隐患等质量问题,他们要求开发商针对出现的问题予以整改并给出整改期限,在市消委会及专家团队的调处下,绝大部分消费者的问题得到解决。

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